Dans un monde où la technologie continue de progresser rapidement, les entreprises cherchent constamment des moyens d’améliorer le service client au téléphone tout en réduisant leurs coûts opérationnels. Les experts de la Relation Client considèrent que 60% des clients utilisent encore le téléphone pour contacter les Services Client. C’est là qu’intervient le callbot, une solution automatisée qui révolutionne l’expérience client au téléphone et offre de nombreux avantages aux entreprises qui l’emploie. Mais alors quels sont les avantages d’un Callbot ?
L’un des avantages les plus évidents d’un callbot est sa disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Contrairement aux agents humains qui travaillent sur des horaires définis, nos callbots sont capables de répondre aux demandes des clients à tout moment, même en dehors des heures de bureau. Cela permet à votre entreprise d’offrir un service client au téléphone de premier niveau ininterrompu.
Nos callbots accueillent instantanément vos clients, quel que soit le volume d’appels ; avec VOXIBOT vous êtes sûrs de ne plus manquer un appel. 1 appel manqué = 1 revenu manqué.
Quel que soit le type d’appel téléphonique entrants comme sortants, le contact est qualifié grâce à des scénarios conversationnels éprouvés et personnalisables. C’est un des nombreux avantages d’un callbot, appelé aussi Assistant Vocal au téléphone. Vous décidez des indicateurs de qualification en fonction de vos besoins et de votre stratégie.
Une qualification plus détaillée est également possible grâce aux connexions qui s’appuient en temps réel sur les API de la plupart des systèmes de gestion de relation client (CRM, ERP…).
Les scénarios conversationnels sont entièrement personnalisables et peuvent inclure, voire combiner, différentes options : IA conversationnelle, circuits conditionnels à plusieurs branches, routage vers un numéro de téléphone, transfert vers une boîte vocale intelligente, enregistrement d’un message, envoi et confirmation par e-mail et/ou par SMS…
L’interfaçage avec vos outils de gestion de la Relation Client permet également d’identifier votre interlocuteur et de personnaliser la conversation : accueil nominatif, message d’accueil personnalisé, informations individualisées… Les données captées pendant la conversation peuvent également venir enrichir votre base de données clients et améliorer votre service Client au téléphone.
Grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, les callbots sont capables de traiter rapidement les demandes des clients et de fournir des réponses cohérentes. Ils peuvent analyser les questions posées par les clients, rechercher dans leur base de connaissances et proposer des réponses précises en temps réel. Cela garantit une expérience client homogène, évite les erreurs humaines et réduit les délais d’attente, ce qui conduit à une plus grande satisfaction des clients.
Lorsque votre entreprise connaît des périodes de pic d’appels, il peut être difficile pour votre équipe de centre d’appels de faire face à la demande. Le callbot VOXIBOT est conçu pour gérer efficacement ces pics d’appels en acheminant rapidement les demandes vers les ressources appropriées.
Ils peuvent également effectuer des tâches de premier niveau, comme fournir des informations générales ou guider les clients à travers des processus simples, ce qui libère les agents humains pour se concentrer sur des cas plus complexes.
Engager et former des agents peut être coûteux pour une entreprise, en particulier si vous devez maintenir une équipe 24/7. Les callbots offrent une solution rentable en réduisant considérablement ces coûts.
Qualification d’appel à l’arrivée, réservation, prise de Rendez-vous, informations produits, support technique, enquêtes de satisfaction, recouvrement, qualification, suivi de commandes…traitez toutes ces demandes, et bien plus encore !
Une fois mis en place, ils nécessitent peu de maintenance et peuvent gérer simultanément un grand nombre d’appels sans frais supplémentaires.
Nos callbots jouent un rôle précieux dans la collecte de données et l’analyse des tendances. Ils peuvent enregistrer les interactions avec les clients, analyser les requêtes fréquentes, identifier les problèmes récurrents et fournir des informations précieuses pour améliorer votre produit ou service. En utilisant ces données, votre entreprise peut prendre des décisions plus éclairées et mettre en place des mesures correctives.
…Et vos clients vous diront “Merci” !
Une expertise de plus 15 ans dans les serveurs vocaux couplés à de nouvelles technologies d’intelligence artificielle.
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