MGEN Solutions quería desarrollar su sistema de recepción implantando una solución para automatizar las solicitudes. El objetivo era reducir los costes de procesamiento asociados a las consultas telefónicas.

El Voxibot Callbot complementa la solución Chatbot. Nuestra inteligencia artificial permite automatizar el tratamiento de las tareas de gestión al comprender las solicitudes de los afiliados por teléfono, ofrecer respuestas personalizadas y activar automáticamente las acciones de back-office adecuadas.

Este canal de comunicación adicional permite a MGEN Solutions optimizar el coste de la gestión de llamadas y también aliviar a los equipos de Soporte de solicitudes recurrentes con poco valor añadido.