ENEDIS quería sustituir su actual IVR para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Cada departamento contaba ya con un bot, y se hacía imprescindible estandarizar estos servicios conversacionales para ofrecer a los clientes la mejor respuesta posible.

Por ello, ENEDIS optó por implantar un MegaMetabot para orquestar los distintos bots de cada departamento de atención al cliente y sustituir el IVR. Atrás quedaron los obsoletos IVR táctiles, y ahora los clientes pueden acceder a los servicios y obtener una respuesta de forma sencilla, gracias a interacciones fluidas y naturales en lenguaje natural.