Le ofrecemos una gran flexibilidad en términos de compromiso. Ofrecemos contratos mensuales sin compromisos temporales específicos. Esto permite a su empresa adaptar fácilmente el uso del callbot a sus necesidades y rescindir el compromiso en caso necesario, sin limitaciones temporales predeterminadas. Nuestro equipo de ventas estará encantado de hacerle una propuesta gratuita.
La implantación de un callbot puede variar en función de varios factores, como la complejidad del sistema y los requisitos específicos de su empresa. En general, el despliegue de un callbot puede llevar de unas semanas a unos meses. Descubra la metodología de proyecto completa para implantar un callbot.
La IA permite al callbot comprender y analizar rápidamente las consultas de los clientes. Mediante el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, el callbot puede ofrecer respuestas automáticas rápidas y precisas a las preguntas más habituales de los clientes.
La IA en un callbot aporta automatización inteligente, experiencia personalizada del cliente, aprendizaje continuo, gestión de la complejidad y mejora continua basada en los comentarios de los clientes. Estas ventajas optimizan el servicio al cliente, mejoran la eficiencia operativa y ofrecen una experiencia superior al cliente.
VOXIBOT utiliza motores conversacionales impulsados por los últimos avances en procesamiento del lenguaje natural (NLP) para interpretar sus comunicaciones. Estos motores, basados en Machine Learning y Deep Learning, facilitan la comprensión de enunciados textuales (NLU) y los asocian a respuestas estructuradas y pertinentes. Más información sobre las tecnologías de IA de VOXIBOT.
La introducción de un robot de llamadas en su empresa tiene muchas ventajas tangibles: disponibilidad 24/7, reducción de costes operativos, respuestas rápidas y coherentes, gestión eficaz de los picos de llamadas y capacidad de análisis de datos. Al optimizar su servicio de atención al cliente y mejorar su eficiencia operativa, un callbot puede ayudarle a seguir siendo competitivo en un mundo en el que la satisfacción del cliente es esencial. Explora esta prometedora tecnología para alcanzar mejores objectivos.
Más información sobre las ventajas de un callbot.
Como solución automatizada de atención al cliente, los callbots pueden utilizarse para diversos fines. A continuación, algunos ejemplos comunes: Gestión de solicitudes de asistencia, Concertación de citas y reservas, Atención posventa al cliente, Recogida de opiniones y encuestas, Procesamiento de pagos…
Es importante tener en cuenta que los casos de uso de un callbot pueden variar en función de las necesidades específicas de cada empresa. Es esencial determinar los objetivos y requisitos de su empresa antes de implantar un callbot, con el fin de configurarlo para que satisfaga eficazmente sus necesidades y las de sus clientes.
Un IVR y un callbot son tecnologías que se utilizan en los centros de llamadas para automatizar determinadas tareas o interacciones con los clientes, pero funcionan de forma diferente.
El IVR o Sistema Interactivo de Respuesta de Voz es un sistema automatizado que guía a los llamantes a través de un menú de voz o de tonos mediante escenarios predefinidos. La persona que llama navega por el menú, encontrando el «camino correcto» hacia la información que busca.
El callbot o asistente de voz telefónico es un programa informático dotado de inteligencia artificial diseñado para gestionar llamadas entrantes y salientes de forma autónoma, utilizando el lenguaje natural para comprender y responder a las consultas de los clientes.
A diferencia de los IVR, que se basan en menús preestablecidos y respuestas pregrabadas, los callbots utilizan algoritmos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para entender el lenguaje humano y responder adecuadamente. Los callbots son más flexibles y capaces de gestionar conversaciones más complejas que los IVR tradicionales.
En resumen, la principal diferencia entre un IVR y un callbot radica en su capacidad para comprender y procesar el lenguaje natural. Los callbots suelen estar más avanzados en este ámbito, mientras que los IVR se conforman generalmente con menús y respuestas pregrabados.
Póngase en contacto con nuestro equipo VOXIBOT para averiguar cómo actualizar su IVR a un Callbot inteligente.
En primer lugar, debe determinar los objetivos de la integración del callbot con su centralita. ¿Qué tipos de llamadas desea automatizar? ¿Qué funciones quiere que gestione el callbot? ¿Qué tareas puede confiar a su asistente telefónico conversacional?
A continuación, utilice la API y la interfaz SIP proporcionadas por VOXIBOT para conectar el callbot a su centralita. Esto puede implicar configurar el enrutamiento de llamadas para dirigir las llamadas entrantes al Voxibot.
En cualquier caso, nuestro equipo técnico le apoyará durante toda la fase de desarrollo del callbot, desde el diseño (creación de scripts de conversación, configuración de respuestas automáticas, etc.) hasta la integración con otras aplicaciones o software que utilice (aplicaciones empresariales, ERP, CRM, etc.).
Más información sobre la integración de un VOXIBOT.
Puede conectar un callbot a su CRM (Customer Relationship Management) y ERP (Enterprise Resource Planning) utilizando las API proporcionadas por los editores.
Conectar su Callbot a sus herramientas de gestión le permite recoger, utilizar y transmitir los datos de sus clientes desde su sistema de información al Callbot, y viceversa. Aqui tenéis una explicación sencilla de cómo funciona:
Integración de datos: El callbot puede configurarse para recoger información de las interacciones telefónicas con los clientes. Esta información puede incluir detalles de las consultas de los clientes, problemas encontrados, preguntas formuladas, etc.
Transmisión de datos: Una vez recopilada, esta información puede transmitirse al CRM. Esto se hace generalmente a través de interfaces o API (Application Programming Interfaces) proporcionadas por el CRM. A continuación, la información recogida por el callbot se almacena en la base de datos del CRM para su uso posterior por parte de la empresa.
Uso de los datos: La información recopilada por el callbot y almacenada en el CRM puede utilizarse para realizar un seguimiento y gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz. Por ejemplo, los representantes del servicio de atención al cliente pueden acceder a la información almacenada en el CRM para comprender mejor las necesidades del cliente y ofrecerle un servicio más personalizado.
Automatización de tareas: Al conectar el callbot al CRM, se pueden automatizar ciertas tareas administrativas. Por ejemplo, los contactos de nuevos clientes pueden añadirse automáticamente a la base de datos del CRM, las consultas pueden asignarse a los representantes de atención al cliente adecuados, etc.
En resumen, conectar un callbot a un CRM puede mejorar la gestión de las relaciones con los clientes automatizando la recopilación y gestión de la información de los clientes, lo que puede conducir a una mejor experiencia del cliente y a una mayor eficiencia operativa para la empresa.
…¡Y sus clientes le darán las gracias!
VOXIBOT es el resultado de 15 años de experiencia en servidores de voz unidos a las nuevas tecnologías de inteligencia artificial.
Desarrollado en Francia.
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