Estudio Voxibot

La plataforma VOXIBOT es un orquestador para crear y gestionar asistentes de voz digitales que van :

  • Entender lo que quiere el solicitante,
  • Responder inmediatamente con la mejor respuesta,
  • Moderar la relación para transformar las quejas en satisfacción.

Para ello, la plataforma VOXIBOT realiza diversas operaciones que permiten al callbot cumplir su misión y alcanzar sus objetivos:

  • Gestión y automatización de un gran número de llamadas simultáneamente.
  • Dirigir la conversación según una estrategia de diálogo predefinida
  • Grabación de la información intercambiada y recogida durante las llamadas,
  • Provisión de datos y estadísticas de llamadas (quién llama, cuándo, por qué motivo, etc.)
  • Explotación de los datos de los clientes mediante la interconexión con los sistemas CRM y ERP.

Todos estos servicios pueden ser accedidos y monitorizados desde VOXIBOT Studio.

Una interfaz web segura y sencilla

VOXIBOT STUDIO es una aplicación web segura y sencilla diseñada para ayudarle a gestionar su agente conversacional de forma eficaz.

Esta plataforma le permite definir y personalizar las interacciones con su agente conversacional por teléfono. Puede configurar varios escenarios, en particular para gestionar el saludo, ofrecer opciones si el agente no está seguro, gestionar los malentendidos y expresar satisfacción.

Además, VOXIBOT STUDIO le permite construir y mejorar de forma independiente los conocimientos comerciales de su asistente conversacional. Puede integrar preguntas y respuestas, así como términos técnicos relevantes para su misión.

La plataforma también ofrece un seguimiento detallado de la actividad de su agente conversacional a través de diversos cuadros de mando. Estos indicadores incluyen el número de conversaciones, visitantes y preguntas formuladas, así como la tasa de malentendidos y los temas más populares. Estos datos pueden exportarse fácilmente para un análisis en profundidad. Con estas métricas, puede analizar las interacciones de su asistente conversacional y ajustar su estrategia en consecuencia para una optimización continua.

VOXIBOT STUDIO ofrece herramientas para analizar la comprensión de su agente, permitiéndole identificar peticiones mal entendidas, respuestas imprecisas y lagunas temáticas. Esta funcionalidad le ayuda a enriquecer los conocimientos de su agente, garantizando una mayor satisfacción del usuario y fomentando su compromiso con este agente digital.