En un mundo en el que la tecnología sigue avanzando rápidamente, las empresas buscan constantemente formas de mejorar la atención al cliente por teléfono y reducir al mismo tiempo sus costes operativos. Los expertos en Relaciones con el Cliente consideran que el 60% de los clientes sigue utilizando el teléfono para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Ahí es donde entra en juego el callbot, una solución automatizada que está revolucionando la experiencia del cliente por teléfono y ofreciendo numerosas ventajas a las empresas que lo utilizan.
Una de las ventajas más obvias de un callbot es su disponibilidad 24/7. A diferencia de los agentes humanos que trabajan con horarios fijos, nuestros callbots pueden responder a las solicitudes de los clientes en cualquier momento, incluso fuera del horario de oficina. Esto permite a su empresa ofrecer un servicio telefónico de atención al cliente de primer nivel ininterrumpido.
Nuestros callbots atienden instantáneamente a sus clientes, sea cual sea el volumen de llamadas; con VOXIBOT tendrá la seguridad de no perder ni una llamada. 1 llamada perdida = 1 ingreso perdido.
Sea cual sea el tipo de llamada telefónica, entrante o saliente, el contacto se cualifica utilizando escenarios conversacionales probados y personalizables. Usted decide los indicadores de cualificación en función de sus necesidades y su estrategia.
También es posible una cualificación más detallada gracias a las conexiones que se basan en tiempo real en las API de la mayoría de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, ERP, etc.).
Los escenarios conversacionales son totalmente personalizables y pueden incluir, o incluso combinar, varias opciones: IA conversacional, circuitos condicionales multirramo, enrutamiento a un número de teléfono, transferencia a un buzón vocal inteligente, grabación de mensajes, envío y confirmación por correo electrónico y/o SMS, etc.
La interfaz con sus herramientas de gestión de relaciones con los clientes también le permite identificar a la persona con la que está hablando y personalizar la conversación: saludo por su nombre, mensaje de bienvenida personalizado, información personalizada, etc. Los datos capturados durante la conversación también pueden añadirse a su base de datos de clientes y mejorar su servicio de atención al cliente por teléfono.
Gracias a la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los callbots son capaces de procesar rápidamente las solicitudes de los clientes y ofrecer respuestas coherentes. Pueden analizar las preguntas de los clientes, buscar en su base de conocimientos y ofrecer respuestas precisas en tiempo real. Esto garantiza una experiencia de cliente coherente, evita errores humanos y reduce los tiempos de espera, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.
Cuando su empresa experimenta picos de llamadas, puede ser difícil para el equipo de su centro de llamadas mantener el ritmo de la demanda. El callbot VOXIBOT está diseñado para manejar de forma eficiente estos picos de llamadas enrutando rápidamente las solicitudes a los recursos adecuados.
También pueden realizar tareas de primer nivel, como proporcionar información general o guiar a los clientes a través de procesos sencillos, liberando a los agentes humanos para que se centren en casos más complejos.
Contratar y formar agentes puede ser costoso para una empresa, especialmente si necesita mantener un equipo 24/7. Los callbots ofrecen una solución rentable al reducir significativamente estos costes.
Calificación de llamadas entrantes, reservas, concertación de citas, información sobre productos, asistencia técnica, encuestas de satisfacción, cobro de deudas, calificación, seguimiento de pedidos… gestionar todas estas solicitudes, ¡y mucho más!
Una vez instalados, requieren poco mantenimiento y pueden atender un gran número de llamadas simultáneamente sin coste adicional.
Nuestros callbots desempeñan un valioso papel en la recopilación de datos y el análisis de tendencias. Pueden registrar las interacciones de los clientes, analizar consultas frecuentes, identificar problemas recurrentes y proporcionar información valiosa para mejorar su producto o servicio. Utilizando estos datos, su empresa puede tomar decisiones más informadas y poner en marcha medidas correctivas para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
…¡Y sus clientes le darán las gracias!
VOXIBOT es el resultado de 15 años de experiencia en servidores de voz unidos a las nuevas tecnologías de inteligencia artificial.
Desarrollado en Francia.
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