La plateforme VOXIBOT a été conçue pour intégrer les fonctionnalités d’un callbot et les services nécessaires pour déployer et manager votre Assistant vocal en toute sérénité, qu’il s’agisse des services télécoms ou d’Intelligence Artificielle conversationnelle.
Les outils mis à votre disposition vous permettront notamment de personnaliser votre Assistant Vocal au téléphone, sa stratégie de dialogue, ses missions et de vous assurer de son suivi et de sa performance. Les fonctionnalités d’un callbot nécessaires pour une expérience client réussie au téléphone.
Vos clients bénéficient d’un accueil téléphonique automatisé 24 h/24 et 7 jours/7. Le message d’accueil est entièrement personnalisable.
Bénéficiez d’un numéro de téléphone local qui s’intègre aux services téléphoniques existants.
De 1 à 1000+ appels en simultané, VOXIBOT adapte l’infrastructure en fonction de vos besoins, comme elle le fait régulièrement pour ses clients Centres d’Appels.
Vos appelants sont accueillis par un agent conversationnel vocal convivial qui peut fournir rapidement des informations commerciales ou répondre aux questions du support Client. Votre callbot peut gérer plusieurs dizaines de motifs d’appels différents (« intentions »).
La stratégie de dialogue est primordiale car elle définit l’expérience client au téléphone. C’est pourquoi elle est entièrement personnalisable. Vous décidez des actions que le robot conversationnel doit suivre en fonction des cas rencontrés pendant la conversation (incompréhension…)
La reconnaissance vocale ou Speech-to-Text (STT) permet une interaction fluide et naturelle entre l’utilisateur et le système. En transcrivant les demandes vocales en texte, le callbot peut répondre efficacement aux requêtes des appelants, offrant ainsi une expérience client améliorée et une assistance instantanée sans nécessiter de saisie manuelle.
Cette technologie est utilisée pour générer oralement le discours de l’agent conversationnel à partir de textes écrits et des données qu’il a pu trouver. Elle imite le son et l’intonation de la voix humaine pour permettre la communication vocale avec les utilisateurs.
Grace à des techniques de NLU et de NLG, l’IA conversationnelle permet au Callbot de reconnaître les motifs d’appels et les requêtes des appelants, avant de leur apporter la réponse attendue, comme le ferait 2 humains lors d’une conversation
La capacité du robot conversationnel à comprendre et répondre en plusieurs langues améliorent son accessibilité, capables ainsi de converser dans la langue de l’appelant.
La traçabilité de tous vos appels entrants et des motifs d’appel est garantie. Les transcriptions sont transférées en formats texte et vocal à l’adresse e-mail de votre choix.
Enregistrement des métriques telles que les heures de pointe des appels ou les nouveaux appels. Ces métriques sont présentées sous forme de tableaux de bord standardisés et peuvent être exportées.
Vous pouvez décider de bloquer les numéros de spam afin de ne recevoir que les appels importants – ceux de vos clients.
Vous êtes propriétaire de votre numéro de ligne téléphonique dédiée à VOXIBOT.
Vos données sont gérées en conformité avec la règlementation générale de protection des données (RGPD) et en application des règlementations de la CNIL.
Le nombre d’appels entrants ou sortants à traiter par VOXIBOT n’est pas limité. Votre facturation est simple et transparente ; Vous êtes facturés au nombre d’appels ou à la minute selon nos formules et le contrat souscrit.
Tous les appels entrants recevront un message de consentement d’enregistrement, puis seront connectés à votre numéro professionnel principal. Nous pouvons effectuer pour vous un portage téléphonique. Tous les appels sont reçus sur votre numéro de téléphone gérés par nous.
En cas de pics d’appels, vous pouvez opter pour une prise de message ou pour que vos appels peuvent être transférés automatiquement vers un numéro de votre choix.
Vous pouvez adresser un message, un lien ou toutes autres informations par SMS pendant et après la conversation. Idéal pour diriger vos appelants sur une page web par exemple ou fixer un rendez-vous en ligne via un SMS instantané.
En cas d’absence de votre interlocuteur, un rappel est programmé automatiquement. Un sms de confirmation peut aussi être envoyé quelques jours avant un RV programmé. Sans réponse sous 48h, l’agent vocal rappelle pour valider.
Vos appelants sont identifiés au moment de l’appel s’ils sont enregistrés dans votre CRM.
Les données extraites des conversations peuvent être reversées dans votre CRM ; un excellent moyen pour enrichir votre connaissance client.
Vos données sont sécurisées et hébergées sur un serveur basé en France.
Notre offre d’hébergement s’appuie sur une solution de Cloud Privé dont l’infrastructure garantie de taux de disponibilité de 99,99%. Vos dispositifs hébergés sont en permanence supervisé par nos services.
Les instances client sont sauvegardés quotidiennement ainsi que les bases de données et les fichiers sur nos serveurs de sauvegarde primaire avec 7 jours d’historique.
Un ticket désigne une déclaration de demande d’assistance. Une fois déclaré, notre équipe de support analyse la gravité de l’incident et résoudre l’incident. Quelle que soit l’issue et les étapes qui ont conduit à la résolution de l’incident, une réponse écrite est formulée pour clôturer le ticket d’incident.
…Et vos clients vous diront “Merci” !
Une expertise de plus 15 ans dans les serveurs vocaux couplés à de nouvelles technologies d’intelligence artificielle.
Développé en France
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